Sipariş & Hesap
Siparişiniz onaylandığında e-posta/SMS ile bir Sipariş Onayı ve kargo çıktığında Kargo Takip bildirimi alırsınız. Shopify sipariş durum sayfasındaki bağlantıdan kargonuzu canlı takip edebilirsiniz. “Hesabım > Siparişlerim” alanından da tüm geçmişi görebilirsiniz.
Evet, misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Ancak iade/değişim takibi ve sipariş geçmişi için hesap oluşturmanızı öneririz.
Sipariş “hazırlanıyor” aşamasındaysa e-posta ile hemen bize ulaşın. Kargo alındıktan sonra değişiklik yapamayız; bu durumda iade/değişim sürecini başlatabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmemişse iptal edebiliriz. “Hesabım > Siparişlerim” veya mail üzerinden talep oluşturun. Kargoya verildiyse iade sürecini kullanabilirsiniz.
Ödeme & Güvenlik
Kredi/banka kartı (3D Secure destekli), [Shop Pay / iyzico / PayTR] ve uygun cihazlarda [Google Pay/Apple Pay] ile ödeme alıyoruz. Kapıda ödeme şu an yok.
Banka/kart kampanyalarına bağlı olarak 12 taksite kadar taksit imkânı sunulabilir. Sepet sayfasında mevcut seçenekleri görürsünüz.
Kart limit yetersizliği, 3D doğrulama reddi veya bankanızın güvenlik kontrolleri nedeniyle ödeme başarısız olabilir. Farklı bir kart ile yeniden deneyin veya bankanızla iletişime geçin.
Evet. Ödeme altyapımız PCI-DSS uyumludur; kart verileri Shopify/ödeme sağlayıcısı tarafından şifrelenir, mağazamızda saklanmaz.
Kargo & Teslimat
Türkiye içi teslimatlarda kargo ücreti 150 TL, 1000 TL üzeri siparişlerde ücretsizdir. Kampanya dönemlerinde koşullar değişebilir.
Siparişler [aynı gün/1-2 iş günü] içinde kargoya verilir. Teslim süresi il/ilçeye göre genellikle [1-3] iş günüdür. Resmî tatillerde gecikme olabilir.
Sipariş yoğunluğu ve bölgeye göre DHL Kargo ve Sürat Kargo ile çalışıyoruz. Kargo takip bağlantısı e-posta/SMS ile iletilir.
Stok/operasyon durumuna göre nadiren parçalı sevkiyat yapılabilir. Her gönderi için ayrı takip bağlantısı paylaşılır — ek ücret ödemezsiniz.
Teslim sırasında paketi kontrol edin. Hasar varsa teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Teslim aldıktan sonra fark ettiyseniz, 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte [destek e-postası] üzerinden bize iletin.
Teslim sırasında paketi kontrol edin. Hasar varsa teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Teslim aldıktan sonra fark ettiyseniz, 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte iletisim@missbluemoon.com.tr üzerinden bize iletin.
İade & Değişim (Hijyen Politikası)
Mesafeli satışlarda, teslimden itibaren 14 gün içinde sebepsiz iade (cayma hakkı) kullanabilirsiniz. İade için ürünün kullanılmamış, etiketi/hijyen bandı çıkarılmamış, orijinal ambalajında olması gerekir.
Hangi ürünlerde iade/değişim kabul edilmez?
Hijyen nedeniyle aşağıdaki ürünlerde, paket/hijyen bandı açıldıysa iade/değişim kabul edilmez:
- Külot, tanga, boxer, çorap
- İç giyim aksesuarları (ör. silikon ped)
- Bikini altları
- Kişiye özel/özel ölçü veya değişiklik yapılmış ürünler
Set ürünlerde alt parçanın paketi açılmışsa, setin tamamı iade/değişime uygun değildir.
Not: Ayıplı/defolu ürünlerde bu istisnalar uygulanmaz (aşağıya bakınız).
Evet, yalnızca kendi iç çamaşırınızın üzerinde denemiş olmanız, etiket ve hijyen bandının çıkarılmamış olması gerekir. Parfüm/deodorant izleri, makyaj lekesi ve esneme/ deformasyon tespitinde iade reddedilir.
Sebepsiz cayma hakkında iade kargo ücreti müşteriyeaittir. Defolu/yanlış ürünlerde kargo ücreti bize aittir. İade merkezimize DHL Kargo ile göndermenizi rica ederiz.
“Hesabım > Siparişlerim > İade talebi” adımını kullanın veya mail üzerinden talep oluşturun. Onay sonrası size iade kargo kodu paylaşılır.
Ürün iade koşullarına uygun olarak depomuzda onaylandıktan sonra [3-7 iş günü] içinde, ödemenizi yaptığınız yönteme iade edilir. Bankaların yansıtma süresi değişiklik gösterebilir.
Stok durumuna bağlıdır. Aynı ürünün farklı beden/renk değişimi için [7 gün] içinde talep oluşturun. Uygun stok yoksa iade/kupon seçeneği sunarız.
Stok durumuna bağlıdır. Aynı ürünün farklı beden/renk değişimi için [7 gün] içinde talep oluşturun. Uygun stok yoksa iade/kupon seçeneği sunarız.
Teslimden itibaren [72 saat/7 gün] içinde sipariş numarası ve fotoğraflarla iletisim@missbluemoon.com.tr üzerinden bildirin. Ücretsiz değişim/iade sürecini başlatırız.
Beden & Ürün Bilgisi
Her ürün sayfasındaki Beden Rehberine ve “Manken Ölçüleri & Üzerindeki Beden” bilgisine bakın. Emin değilseniz, [WhatsApp/Canlı Destek] üzerinden ölçülerinizi paylaşın; sizin için doğru bedeni önerelim.
Uzun ömür için:
- İç giyimi elde, ılık suda, nötr deterjan ile yıkayın.
- Ağartıcı ve yumuşatıcı kullanmayın.
- Makinede yıkayacaksanız koruyucu yıkama torbası kullanın, düşük devir/ısı tercih edin.
- Dantelli/aksesuar detaylı ürünleri ters çevirerek yıkayın, asarak kurutun.
Her ürün sayfasında spesifik bakım talimatlarını bulabilirsiniz.
Ekran parlaklığı ve renk profilleri nedeniyle tonlarda küçük farklılıklar görülebilir. Ürün açıklamalarında yer alan “renk/ton” notlarını dikkate almanızı öneririz.
Kampanya, Kupon & Hediye
Sepet/Ödeme sayfasındaki “İndirim Kodu” alanına kuponunuzu girip Uygula butonuna basın. Kuponlar genellikle kampanyalı ürünlerde geçersiz olabilir ve her siparişte tek kupon kullanılabilir.
Evet, 100 TL karşılığında hediye paketi ekleyebilirsiniz. Not kartı eklemek isterseniz sipariş notu alanına mesajınızı yazın.
Dijital hediye kartlarımız ₺1000-₺5000 aralığında mevcuttur. Satın alındığında e-posta ile tek kullanımlık kod gönderilir.
Fatura & Belgeler
Evet. Bireysel siparişlerde e-Arşiv, kurumsal siparişlerde e-Fatura düzenlenir ve e-posta ile paylaşılır. Kurumsal fatura için şirket bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olun.
Paket içine fiyat içeren belge eklemiyoruz. Faturanız e-posta ile iletilir.
Toptan Satış & İş Birlikleri
Evet, Türkiye genelinde 500+ toptan satış noktasında yer alıyoruz. Toptan koşullar ve fiyat listesi için iletisim@misbluemoon.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçin.
Pazaryeri Siparişleri
Ürünler aynıdır; ancak kargo ücretleri, kampanya koşulları, iade/değişim süreç ekranları platform politikalarına göre değişebilir. Pazaryeri siparişlerinin iade/değişimi ilgili platform üzerinden başlatılmalıdır.
Sürdürülebilirlik & Etik
Uzun ömürlü ürün tasarımı, cilt dostu materyaller, optimize paketleme ve geri dönüştürülebilir ambalaj kullanımını benimsiyoruz. Tedarik zincirinde izlenebilirliği artırmak ve atığı azaltmak önceliklerimiz arasındadır.
Gizlilik & KVKK
Verileriniz KVKK’ya uygun şekilde, yalnızca sipariş süreçlerini yürütmek ve yasal yükümlülükler için işlenir. Detaylar için [Gizlilik Politikası] ve [Aydınlatma Metni] sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.